Conditions de vente

Conditions générales de ventes – Turkoiz Design, friperie en boutique et en ligne, vintage, seconde main et vêtements d’occasion.

0 – Introduction

Les conditions générales de ventes sont librement consultables directement sur le site internet turkoizdesign.com. Avant de finaliser un achat sur le site il vous est demandé d’accepter les conditions de ventes ainsi que notre politique de confidentialité. En passant commande chez Turkoiz Design vous acceptez les conditions générales de ventes. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Afin de vous tenir informé de la dernière modification de ces conditions vous trouverez ci-dessous la date de la dernière mise à jour* : 11/05/2023

* Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

1 – Objet

Les présentes conditions générales de ventes régissent les achats réalisés sur le site turkoizdesign.com, friperie en ligne femme et homme de vêtements et d’accessoires d’occasion.

-> Les pièces (vêtements, accessoires et objets) présentes dans la friperie en ligne Turkoiz Design sont toutes uniques, authentiques et de seconde main, nous ne proposons pas de produits neufs (il arrive de recevoir des vêtements d’occasion avec étiquette, cependant cela reste rare).

De ce fait, les objets et habits peuvent présenter certaines traces d’usure et petits défauts. Ceux-ci seront notifiés dans la description. Il se peut que certains signes d’usures échappent à notre contrôle lors de la sélection et la mise en ligne des habits. Afin de vous proposer nos meilleurs produits, plusieurs personnes les contrôlent afin d’éviter de laisser passer des défauts. S’agissant de pièces anciennes, les étiquettes peuvent être coupées, de ce fait vous trouverez dans la description une estimation de la taille du produit avec les mesures en cm. Il est fortement conseillé de comparer les mesure des vêtements de votre choix avec un vêtement que vous portez, cela vous permettra d’éviter les erreurs de taille. Les photos du catalogue sont contractuelles, cependant vous pouvez trouver une variance de couleur due à la luminosité de la photographie (nous donnerons le plus de détails possible dans la description concernant l’état et la couleur du vêtement, en cas de doute merci de nous contacter). Nos produits sont stockés dans des conditions optimales pour garder leur état et ne pas s’endommager.

2 – Commandes

Le site turkoizdesign.com permet de commander, une sélection de produits d’occasions et vintage, immédiatement en ligne pour une livraison en France (cf Livraison). Les demandes d’achat provenant d’un autre pays que la France ne pourront pas être honorées, pour plus d’informations concernant la livraison dans un autre pays, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Les produits visibles sur le site sont proposés à la vente, ce sont des pièces de seconde main uniques. Nous nous assurons que le descriptif et les prix des produits affichés sur le site soient exacts au moment de la vente. Toutefois, votre commande ne pourrait pas être acceptée si des erreurs significatives étaient survenues sur le site ou dans la description des marchandises que vous avez commandées ou sur leur prix.

Tous les prix et les offres sont sujets à changement. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Nous avons apporté le plus grand soin à ce que les images et couleurs des produits figurant sur notre site soient aussi proches que possible de la réalité, dans la limite de la technique. Toutefois, les images et les couleurs affichées peuvent présenter des erreurs non-substantielles dépendant notamment du navigateur internet et/ou de votre matériel informatique. En conséquence, nous sommes incapables de garantir la précision de la couleur du produit à la livraison, ce que vous reconnaissez et acceptez. Nous nous efforcerons de vous présenter des photos les plus réalises possible des produits afin de vous permettre de faire votre choix lors de vos achats. Si vous souhaitez plus de renseignement sur un produit en particulier, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire, vous recevrez une réponse en moins de 24h.

Toute commande internet nécessite que vous fournissiez des informations exactes et complètes sur vous : votre civilité, nom, prénom, téléphone, adresse e-mail, adresses de facturation et de livraison. Toute validation de paiement emporte l’obligation de paiement des produits par le consommateur. Une fois la commande terminée, celle-ci sera acceptée par l’envoi d’un email « Votre commande a été expédiée », qui confirmera que nous sommes en mesure de vous envoyer les vêtements que vous avez commandés, ainsi que leur prix et le montant des frais de port au point relais que vous aurez choisi.

Cette confirmation de commande doit contenir tous les renseignements concernant les vêtements que vous avez commandées. Vous devez consulter les détails figurant dans la confirmation de commande et nous contacter immédiatement si une erreur s’était produite. Nous vous conseillons de garder une copie de cette confirmation. Nous nous réservons le droit d’accepter ou rejeter toute commande. Après l’envoi de notre confirmation de commande, nous nous emploierons à livrer votre commande dans les plus brefs délais à l’adresse postale que vous nous avez indiquée.

-> Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, celle-ci dépendra du transporteur.

3 – Prix

Turkoiz Design se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits proposés sur le site. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le site au moment de passation de votre commande. Les prix affichés sur le site sont en euros (€). Les paiements doivent être effectués uniquement par Paypal. Les informations financières (par exemple, le numéro de la carte bancaire ou la date d’échéance) seront transférées, au moyen d’un protocole cryptographié, au service sécurisé de paiement électronique à distance  PayPal sans que des tiers ne puissent, en aucun cas, y avoir accès.

Turkoiz Design peut avoir à vous demander certaines informations complémentaires pour éviter tout acte de fraude. Ces informations seront utilisées par Turkoiz Design exclusivement pour permettre la réalisation de votre achat ou pour émettre les remboursements en cas d’éventuels retour des produits conformément aux présentes conditions générales de vente ou dans l’hypothèse où il serait nécessaire de prévenir ou signaler aux autorités compétences la survenance d’une fraude sur le site. Turkoiz Design ne conserve aucune information financière sur ses serveurs ou dans ses locaux. La commande sera établie TTC.

4 – Frais et délais de livraisons

Les expéditions sont gérées via le service Relais Colisau point relais que vous choisirez lors de la commande. Les produits commandés sur le site sont expédiés de manière sécurisée dans un sachet en plastique biodégradable permettant la conservation de votre produit dans des conditions optimales. Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, détruit, déchiré ouvert, vous devez alors impérativement refuser le colis et noter l’incident sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Les délais de livraison peuvent varier entre 3 et 6 jours ouvrables.*

Pour toutes commandes passées avant 15h00 en semaine, Turkoiz Design s’engage à envoyer le colis dans la journée, les commandes passées après 15h00 seront envoyés le lendemain (sauf commande passé le vendredi après 15h00 qui sera envoyé le lundi suivant). Toutes commandes passées le samedi et dimanche seront envoyées le lundi suivant.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets à variations notamment en période de forte demande. Turkoiz Design tient cependant à vous assurer qu’elle fera tout son possible pour respecter ces délais et satisfaire au mieux sa clientèle. La livraison ne pourra intervenir qu’en cas d’accord de la part du client, du centre de paiement Paypal et de Turkoiz Design qui se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou en cours. Turkoiz Design ne pourra être tenue pour responsable des conséquences directes ou indirectes d’une annulation de commande ou d’un retard de livraison pour quelques raisons que ce soit et notamment en cas de perturbation ou de grève des services postaux ou des transports et d’une façon générale, en cas d’événements indépendants de sa volonté.

*Le délai de livraison n’est communiqué qu’à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, refus de la marchandise ou annulation de la commande.

Tout défaut de livraison supérieur à dix jours ouvrés doit être signalé auprès de notre service client. Toute réclamation faite au-delà d’un mois après la date de validation de votre commande ne pourra être prise en compte.

5 – Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation du contrat de vente conclu avec Turkoiz Design, à compter de la date de réception des produits que vous avez acheté sur le Site de Turkoiz Design.

Pour l’exercice de votre droit à rétractation, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : turkoizdesign@gmail.com avec les informations concernant votre achat (nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et mail de contact). Nous vous communiquerons un numéro de retour a indiquer dans le colis retour.

Vous devrez renvoyer les produits à Turkoiz Design, dans l’état initial, non portés, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Il vous est recommandé de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés par envoi d’un colis recommandé ou suivi.

-> Lors d’un retour merci de nous envoyer un mail avec le numéro de suivi du colis, en plus de nous apporter la preuve de l’envoie cela nous permettra de le réceptionner dans les meilleures conditions.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport de retour. Le colis devra être renvoyée en parfait état (ni utilisée, ni portée, ni lavée) et dans son emballage d’origine (ou tout le moins, dans un emballage conférant une protection équivalente du produit à celle de son transport initial) et accompagnée de tous les accessoires et documents joints à la commande (étiquette d’identification toujours fixée au produit avec le scellé jetable, notice, garantie, et bon de livraison sur lequel vous aurez noté votre numéro de retour).

Sous réserve du respect des conditions et délai de retour ci-avant et confirmation de l’état satisfaisant des produits retournés, Turkoiz Design vous remboursera, dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard dans les quatorze jours suivant leur réception, les montants déjà encaissés pour l’achat des produits (prix des produits et frais de livraison initiale payés à l’origine).

Nous déclinons toute responsabilité en cas de non réception d’un colis sans suivi.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour d’une commande pour motif de ne pas l’avoir récupérée dans les temps. Si vous ne pouvez pas aller chercher votre colis merci de nous le dire (par mail), dans le cas contraire aucun remboursement ne sera fait

6 – Garanties
6.1 – Conformité

Toutes nos marchandises sont garanties authentiques, et inspectées avec le plus grand soin par notre contrôle qualité pour répondre aux exigences et critères de nos standards.

6.2 – Produit défectueux

Si malencontreusement vous receviez un produit défectueux, nous vous prions de contacter au plus vite notre service client dans un délai maximum de vingt quatre heures après la livraison. Merci de nous fournir le numéro de commande qui apparait sur le bon de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous ferons tout notre possible pour remplacer l’article dans les meilleurs délais. Si le colis est livré abimer ou éventré, refusez la livraison et contactez notre service clientèle immédiatement par e-mail à l’adresse suivante : turkoizdesign@gmail.com

Tous les remboursements sont effectués dans les quinze jours suivant le retour du colis. Pour toute demande de remboursement, nous vous remercions de nous repréciser votre numéro de carte bancaire. Pour les pays hors Union Européenne, merci de préciser aux services de douanes qu’il s’agit d’un « retour pour non-conformité ».

7 – Responsabilités

Les produits proposés à la vente sur notre site sont conformes à la législation francaise en vigueur. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits que vous envisagez de commander. Le site ne saurait être responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. La langue des présentes conditions générales de vente est la langue française. En cas de litige, vous devez vous adresser, en priorité par courrier électronique à turkoizdesign@gmail.com

En cas d’échec de la demande de réclamation, auprès du service client ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir aux services alternatifs de résolution des litiges mis à la disposition des consommateurs, tel que stipulé par la législation française. Nous vous informons également que la Commission européenne* dispose d’une plate-forme pour la résolution par voie extrajudiciaire des litiges.

*Conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous mettons à disposition le lien suivant ( lien ) qui permet d’accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union européenne.